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Livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous préparons et expédions chaque commande depuis le QG HEXXEE à Birmingham, au Royaume-Uni, généralement le jour ouvré suivant votre commande. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi : une commande passée du vendredi au dimanche part donc généralement le lundi.
Pendant nos périodes les plus chargées (Black Friday, Noël, nouvelles collections), l'expédition peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de suivi dès l'expédition de votre commande.
Quels sont les délais et les frais de livraison en France ?
Les délais sont exprimés en jours ouvrés à partir de l'expédition :
- Standard, sans suivi (généralement 8 à 12 jours ouvrés) : 9,99 €
- Livraison suivie, avec suivi : 12,99 €
- Super express, avec suivi (2 à 3 jours ouvrés) : 39,99 €
Les frais dépendent du poids du colis et s'affichent au moment du paiement. Tous les tarifs sont sur notre page Livraison et dans notre politique d'expédition.
Dans quels pays livrez-vous ?
Depuis fr.hexxee.com, nous livrons en France, au Canada et au Royaume-Uni. Les tarifs pour chaque destination sont dans notre politique d'expédition.
Aurai-je des droits de douane ou des frais d'importation à payer ?
Commandes livrées en France et dans l'Union européenne : non. Nous sommes enregistrés à l'IOSS : la TVA est facturée au moment du paiement et HEXXEE prend en charge les frais d'importation. Vous n'avez rien à payer à la livraison.
Canada et Royaume-Uni : nous ne percevons pas de droits ni de taxes locales au moment du paiement ; des frais peuvent vous être demandés à la livraison.
Mon colis n'est pas arrivé. Que faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué pour votre mode de livraison, écrivez-nous à bonjour@hexxee.com avec votre numéro de commande et nous nous en occupons.
Nous suivons les délais de Royal Mail : pour l'Europe, un colis est considéré comme perdu 20 jours ouvrés après sa date de livraison prévue (25 jours ouvrés pour le reste du monde, dont le Canada). Si votre colis s'est perdu, nous serons ravis de vous envoyer un remplacement.
Retours et échanges
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les chaussettes doivent être non portées et non lavées (un emballage ouvert n'est pas un problème).
Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi avec suivi. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.
Puis-je échanger contre une autre taille ou un autre modèle ?
Oui, dans la limite des stocks disponibles (nos éditions limitées sont produites en petites quantités, nous ne pouvons donc pas garantir un modèle épuisé). Écrivez-nous à bonjour@hexxee.com avec votre numéro de commande. Vous nous renvoyez la paire d'origine et payez la livraison du nouvel article.
Mon article est arrivé défectueux, abîmé ou ce n'est pas le bon.
Désolés ! Envoyez votre numéro de commande et une photo à bonjour@hexxee.com. Pour un article défectueux ou erroné, nous prenons en charge tous les frais d'envoi.
Nos chaussettes
En quelle matière sont les chaussettes ?
Nos chaussettes HEXXEE 1.0 sont composées de 70 % de polyester DriFIT, 20 % de coton et 10 % d'élasthanne, avec compression de la voûte plantaire, zones rembourrées et talon et pointe renforcés. Certains modèles peuvent légèrement différer : la composition exacte figure sur chaque fiche produit.
Quelle taille choisir ?
Consultez notre guide des tailles. Si la taille ne convient pas, vous pouvez faire un échange (voir Retours et échanges).
Comment laver mes chaussettes ?
Lavage en machine à 30 °C. L'adoucissant et le détachant ne posent aucun problème, mais pas d'eau de Javel ni d'ébullition. Le séchage à l'air libre est idéal : le sèche-linge est possible, mais nous ne le recommandons pas.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna. Toutes les options disponibles pour vous s'affichent au moment du paiement.
Puis-je gagner de l'argent avec HEXXEE ?
Oui ! Rejoignez HEXXEE Athlètes pour toucher une commission sur les ventes que vous générez et profiter d'un accès anticipé aux nouveautés. Plus d'infos sur notre page Club.
Encore une question ?
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