Politique d’expédition

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis le QG HEXXEE à Birmingham, au Royaume-Uni. Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvré suivant votre commande. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi : une commande passée le vendredi, le samedi ou le dimanche part donc généralement le lundi. Pendant nos périodes les plus chargées (Black Friday, Noël, nouvelles collections), l'expédition peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrés. Merci de votre patience pendant que nous préparons chaque commande ! Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Les délais ci-dessous sont des estimations en jours ouvrés, comptés à partir du jour d'expédition de votre commande.

Livraison en France

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon le poids de votre commande. La livraison standard ne comprend pas de suivi : pour un suivi complet, choisissez la livraison express ou super express.

Livraison au Canada (Québec)

Livraison au Royaume-Uni

Douanes, droits et taxes

Toutes nos commandes sont expédiées depuis le Royaume-Uni.

• Commandes livrées en France et dans l'Union européenne : la TVA est facturée au moment du paiement (régime IOSS) et HEXXEE prend en charge les frais d'importation. Vous n'avez rien à payer à la livraison.

• Commandes livrées au Canada et au Royaume-Uni : nous ne percevons pas de droits ni de taxes locales au moment du paiement. Des droits de douane, taxes ou frais de traitement peuvent être demandés à la livraison ; ils restent à votre charge.

Colis en retard, perdu ou endommagé

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué pour votre mode de livraison, écrivez-nous à bonjour@hexxee.com avec votre numéro de commande et nous nous en occupons. Les articles restent sous notre responsabilité jusqu'à leur livraison à vous (ou à la personne que vous avez désignée).

Nous suivons les délais de Royal Mail pour considérer un colis comme perdu : pour l'Europe, un colis est considéré comme perdu 20 jours ouvrés après sa date de livraison prévue ; pour le reste du monde (dont le Canada), 25 jours ouvrés.

Si votre colis s'est perdu, contactez-nous. Nous serons ravis de vous envoyer un remplacement, car nous voulons que chaque client profite de ses chaussettes HEXXEE.

Adresse incorrecte

Merci de bien vérifier votre adresse au moment du paiement. Si un colis nous est retourné à cause d'une adresse incorrecte, contactez-nous à bonjour@hexxee.com et nous organiserons un nouvel envoi. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

Retours et échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis (voir notre Politique de remboursement et de retour).

• Frais de retour : le renvoi des articles est à votre charge.

• Échanges (autre taille ou autre modèle) : vous payez le renvoi de l'article et les frais de livraison du nouvel article, aux tarifs ci-dessus.

• Articles défectueux ou erronés : nous prenons en charge tous les frais d'envoi.

Contact

Hexxee Limited, 95 Moseley Street, Birmingham, B12 0RT, Royaume-Uni · Numéro d'entreprise 12218837 · bonjour@hexxee.com