Politique de remboursement

Vous avez changé d'avis ? Pas de souci. Voici comment fonctionnent les retours.

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous pouvez vous rétracter de votre commande, sans avoir à donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez vos articles. Si votre commande arrive en plusieurs livraisons, le délai de 14 jours commence le jour de réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, par une déclaration claire : envoyez un e-mail à bonjour@hexxee.com avec votre numéro de commande, ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation en bas de cette page. Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation pour nous renvoyer les articles.

2. Frais de retour

Les frais de renvoi des articles sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser des articles qui ne nous parviennent pas.

Adresse de retour : HEXXEE Returns, Hexxee Limited, 95 Moseley Street, Birmingham, B12 0RT, Royaume-Uni.

3. État des articles retournés

Les chaussettes doivent être non portées et non lavées. Un emballage ouvert n'est pas un problème : vous pouvez les essayer contre votre pied ou vos chaussures pour vérifier la taille, comme vous le feriez en magasin. Si des articles nous reviennent portés, lavés ou abîmés, nous pouvons réduire votre remboursement en fonction de la dépréciation, jusqu'au prix total de l'article.

4. Cadeaux offerts (Paire Mystère)

Si votre commande comprenait une Paire Mystère offerte, celle-ci doit nous être renvoyée avec tout retour de cette commande. Si elle n'est pas renvoyée, nous déduirons 15,99 € (la valeur de la Paire Mystère) de votre remboursement.

5. Remboursements

  • Nous remboursons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher, comme l'express, nous remboursons uniquement le montant de la livraison standard. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

  • Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles, ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche.

  • Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sans frais.

  • Si vous avez utilisé un code de réduction, nous remboursons le montant que vous avez réellement payé.

6. Échanges

Mauvaise taille, ou envie d'un autre modèle ? Nous échangeons volontiers vos chaussettes contre une autre taille ou un autre modèle, dans la limite des stocks disponibles. Nos éditions limitées (HEXXEE – Le Cent) étant produites en petites quantités, nous ne pouvons pas garantir un modèle épuisé.

1. Envoyez un e-mail à bonjour@hexxee.com avec votre numéro de commande et l'article souhaité.

2. Renvoyez-nous la paire d'origine (à vos frais, voir la section 2).

3. Dès réception, nous vous envoyons la nouvelle paire. Les frais de livraison du nouvel article sont à votre charge, aux tarifs standard (voir notre Politique d'expédition). Si le nouvel article coûte plus cher, nous vous demanderons de régler la différence ; s'il coûte moins cher, nous vous rembourserons la différence.

L'échange est facultatif : vous pouvez toujours retourner vos articles pour être remboursé selon la section 1.

7. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si un article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous bénéficiez, en plus de cette politique, de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement de l'article, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement. Envoyez un e-mail à bonjour@hexxee.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous prenons en charge tous les frais de retour et de réexpédition. Les frais de livraison de l'échange mentionnés à la section 6 ne s'appliquent pas aux articles défectueux ou erronés.

8. Contact

Hexxee Limited, 95 Moseley Street, Birmingham, B12 0RT, Royaume-Uni · Numéro d'entreprise 12218837 · bonjour@hexxee.com

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Hexxee Limited, 95 Moseley Street, Birmingham, B12 0RT, Royaume-Uni · bonjour@hexxee.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : ______

Commandé le (*) / reçu le (*) : ______

Numéro de commande : ______

Nom du (des) consommateur(s) : ______

Adresse du (des) consommateur(s) : ______

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______

Date : ______

(*) Rayez la mention inutile.